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# Pagar, una instancia clave

![image](blob:http://energiaenmovimiento.com.ar/2b66d965-7675-437b-9a4b-1e56b69f4200)

Facturas que no llegan, oficinas
comerciales colapsadas de gente, horarios acotados y un call center donde es
muy difícil comunicarse… Pagar una factura puede volverse una gran Odisea para
un usuario de empresas de servicios.

Hoy
en día la experiencia de usuario y la percepción que éstos tiene de cada
empresa es fundamental. Cada una de las instancias de contacto entre
empresa-usuario son claves. Una organización puede brindar un excelente
servicio de entrega de suministro, pero si falla en la atención al usuario todo
lo que logró, se cae en un segundo.

 “No me llegó la factura y se me pasó el
segundo vencimiento, ahora tengo que ir a pagar a una Oficina, pero para eso
tengo que pedir permiso en mi trabajo”, “Estuve media hora llamando al 0800
para pagar con tarjeta y no logré comunicarme”, “¿Ellos no me mandaron la
factura y soy yo el que tengo que buscar la manera de poder ir a pagarla a una
sucursal?” Como estas, podemos encontrarnos con muchas frases de usuarios que
dejan en evidencia que las empresas no están haciendo su mejor esfuerzo por
lograr que el pagar una factura, independientemente de su estado sea una tarea
sencilla.

 La cobranza, el momento de pagar, no puede
perder de vista la experiencia de usuario y los costos que una mala o
insuficiente solución puede incrementar. A lo largo de los últimos años, estas
empresas fueron incorporando distintas entidades recaudadoras, ampliando así,
las opciones para sus clientes, incluso expandiendo el horario con las
entidades no bancarias. Más tarde llegó la era del cobro digital, como
PagoMisCuentas, donde la posibilidad de pagar se amplió a 7x24 los 365 días del
año, al menos para los usuarios bancarizados (sólo 48% de la población mayor de
18 años), sin embargo, ya resultan insuficientes para cubrir las necesidades y
expectativas de los clientes.

Gustavo
Garcia, co-fundador de ArtdeCode nos explica que la información de la deuda de
cada usuario se envía a las entidades de cobranza, en general de forma offline
(archivos o código de barra de la factura), y estas informan a las empresas el
pago una vez recaudado, también de manera offline, con lo cual es habitual que
se demore entre 48 y 72hs en que la empresa se entere de un pago realizado en
un punto de cobro externo. Esto puede generar diferentes inconvenientes, por
ejemplo:

También
existen algunas entidades de recaudación que soportan operatorias *online* o *parcialmente online*, estas modalidades reducen en gran parte los
problemas comentados por Gustavo Garcia. Las dos operatorias implican integraciones
entre el sistema comercial de la empresa y el de las entidades de recaudación.
La *operatoria online,* requiere que la
entidad invoque un servicio que pone a disposición los documentos o facturas
que informan la deuda vigente de un usuario, y luego del pago, informa el hito
a la empresa en el momento, para que impacte el mismo en el sistema comercial
y, de ser necesario se frene cualquier acción de gestión de mora o corte de
servicio. En la *operatoria parcialmente
online*, solo el hito del pago es informado en el momento, nos cuenta Emilio
Alberdi, socio fundador de Artdecode.

Cuando
una empresa pone el foco en el usuario, el cliente como centro, tiene que
contemplar cada una de las acciones y contactos con el mismo. En esa instancia
es cuando debe tener en cuenta los inconvenientes que genera la operatoria
offline, y tomar la decisión de encarar el cambio. Esto significa una mejora
rotunda en la experiencia de sus usuarios, en la imagen que forman ellos sobre
la empresa y, en simultáneo se generan grandes beneficios económicos para la
organización, al reducir costos en sus procesos internos. En este momento es
cuando “la empresa se encuentran con el problema de que cada entidad maneja un
protocolo de integración distinto, en lo que respecta a mensajería, archivos de
rendición y liquidación. Con lo cual, debe desarrollar, testear, homologar y
monitorear tantas integraciones como entidades de pago decida incluir. Para las
empresas más grandes puede tener sentido económico, pero para las más chicas es
más complejo, en ambas termina siendo un proyecto de implementación de entre 6
y 12 meses, siempre que cuente con recursos capacitados en Sistemas para hacer
las integraciones.” Explica Gustavo.

Ante esta situación y con la experiencia previa de haber estado trabajando en empresas de servicios, Gustavo Garcia y Emilio Alberdi, fundadores de ArtdeCode, desarrollaron ***[Innova CCS](http://innovaccs.com./?utm_source=energia%20en%20movimiento&utm_medium=nota&utm_campaign=innovaccs#/)*** (Customer Centric Solutions), una solución que reduce las fricciones existentes entre el usuario de servicios públicos y las compañías, aumentando los índices de satisfacción y calidad de servicio, al mismo tiempo que reduce costos y mejora los procesos para la empresa. Esta plataforma, cuyo software corre en la nube, se compone de las siguientes soluciones:

            Esta última, *Innova Cash Connector & Control* cuenta con dos componentes
principales, un concentrador de pagos (Cash Connector) y un conciliador (Cash
Control).

***Innova Cash Connector*** simplifica la
integración para operar online contra las entidades de recaudación, y acelera
el proceso de implementación, reduciendo la integración a una sola, el sistema
comercial de la compañía con *Innova Cash
Connector.*

Su complemento ideal es **“*[Innova Cash Control](http://innovaccs.com./?utm_source=energia%20en%20movimiento&utm_medium=nota&utm_campaign=innovaccs#/)***, que agiliza los procesos de rendición y conciliación, tanto para la operatoria online como para la offline, ya que se configura para obtener los archivos de rendición y liquidación (email, FTP, sitio web, etc) para su procesamiento automático, y una vez obtenido, luego de validarse, se efectúan las diferentes conciliaciones permitiendo una trazabilidad completa entre los asientos contables y las transacciones o comprobantes asociados. También posee gráficos y reportes que permiten un mejor seguimiento de los errores encontrados en las rendiciones para su resolución por parte de las entidades.

En
resumen*, Innova Cash Connector &
Control*  permite a las empresas
comenzar a operar de manera online rápidamente. Implica una reducción de costos
de otros procesos internos, como gestión temprana de mora o reconección. Mejora
la experiencia del usuario y la percepción que estos tienen de la empresa y
optimiza procesos contables.

”Como sabemos que existen realidades distintas en este tipo de empresas, hay algunas grandes y otras más pequeñas, hemos armado un esquema de comercialización que permite que todas puedan acceder y beneficiarse con las ventajas de *[Innova Cash Connector & Control](http://innovaccs.com./?utm_source=energia%20en%20movimiento&utm_medium=nota&utm_campaign=innovaccs#/)*.”, concluye Emilio.